Condiciones generales de contratación

1. Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones generales se aplican a los contratos celebrados a partir del 11 de octubre de 2026 entre Escape Room Industry Services UG (haftungsbeschränkt), Waldhausener Str. 31, 41061 Mönchengladbach, Alemania (en adelante «TIMEBREAK»), y sus clientes relativos a la reserva y realización de escape rooms y otras ofertas de ocio, así como a la compra y canje de vales regalo. Los contratos celebrados con anterioridad se rigen por las condiciones acordadas en el momento de su celebración.

1.2 Las condiciones generales divergentes del cliente solo se aplican si TIMEBREAK ha aceptado expresamente su validez.

1.3 Acuerdos individuales

Los acuerdos individuales celebrados entre TIMEBREAK y el cliente prevalecen sobre las presentes condiciones generales.

Los pedidos, condiciones de compra u otras condiciones contractuales divergentes transmitidas unilateralmente por el cliente no pasan a formar parte del contrato por el mero hecho de su envío. Para ello se requiere un acuerdo correspondiente entre las partes.

2. Ofertas, reserva y celebración del contrato

2.1 Opciones de reserva

Los escape rooms y demás ofertas de TIMEBREAK pueden reservarse a través de nuestra página web www.timebreak-mg.de o mediante acuerdo individual. Los vales regalo pueden adquirirse en nuestra tienda online o in situ.

Solo las personas mayores de edad están facultadas para celebrar un contrato. La participación de menores en nuestros juegos se rige por los límites de edad y condiciones de participación previstos en el apartado 5.1.

2.2 Reservas online

La presentación de nuestras ofertas en la tienda online no constituye todavía una oferta contractual vinculante.

Al enviar un pedido con obligación de pago, el cliente realiza una oferta vinculante para la celebración de un contrato. Antes de finalizar el pedido, los datos introducidos pueden revisarse y corregirse.

El contrato se celebra con la confirmación de reserva o de pedido enviada automáticamente por TIMEBREAK. Con la confirmación de reserva, la franja horaria reservada queda bloqueada de forma vinculante.

2.3 Ofertas individuales y reservas de empresa

Para eventos de empresa, reservas de grupo y otros servicios acordados individualmente pueden elaborarse ofertas específicas.

Estas ofertas no son vinculantes, salvo que se designen expresamente como tales.

En el caso de ofertas no vinculantes, el contrato solo se celebra mediante la confirmación expresa del pedido por parte de TIMEBREAK. La mera aceptación o el pedido del cliente no dan lugar todavía a la celebración del contrato en estos casos.

Los servicios y condiciones acordados por ambas partes forman parte del contrato. Los acuerdos individuales prevalecen sobre las disposiciones generales de estas condiciones.

2.4 Vales regalo

Al adquirir un vale regalo, el cliente recibe un código que puede utilizarse, en el marco de las condiciones aplicables, para pagar los servicios correspondientes de TIMEBREAK.

Los vales regalo son en principio transferibles, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario para determinados vales o promociones.

2.5 Dirección de correo electrónico e información del pedido

El cliente es responsable de indicar una dirección de correo electrónico correcta al realizar la reserva y de posibilitar la recepción de nuestros mensajes.

La información esencial de la reserva o del pedido, así como las condiciones contractuales aplicables, se ponen a disposición del cliente en forma de texto tras la celebración del contrato.

3. Precios y condiciones de pago

3.1 Precios

Todos los precios indicados a los consumidores incluyen el IVA legal.

Se aplican los precios indicados en el momento de la reserva o acordados individualmente.

Los precios actuales de nuestros escape rooms están disponibles en www.timebreak-mg.de/preise.

3.2 Condiciones de pago para reservas online

En las reservas online de escape rooms y en la compra de vales regalo, el precio total de la reserva o de la compra debe abonarse inmediatamente al realizar el pedido.

El pago se efectúa mediante los métodos de pago ofrecidos en el proceso de reserva.

3.3 Condiciones de pago para eventos individuales

Para las reservas que no se realizan a través de nuestra tienda online, sino que TIMEBREAK acuerda individualmente y crea manualmente, pueden aplicarse condiciones de pago específicas. Esto afecta en particular a eventos de empresa, reservas de grupo y servicios acordados individualmente.

Estas reservas se facturan por regla general. Salvo acuerdo en contrario, debe abonarse un anticipo del 50 % del precio total acordado.

El importe restante debe pagarse in situ el día del evento o, en caso de pago por factura acordado, transferirse en un plazo de siete días naturales desde la recepción de la factura final.

Siguen siendo posibles acuerdos de pago divergentes.

3.4 Cambios en el número de participantes y servicios adicionales

Si se generan costes adicionales por un aumento posterior del número de participantes o por servicios adicionales, estos se facturarán conforme a los precios acordados.

Los posibles abonos por una reducción del número de participantes se rigen por el apartado 6 de estas condiciones.

3.5 Anticipos en caso de cancelación

En caso de cancelación, los anticipos ya abonados se compensarán con los gastos de cancelación válidamente acordados conforme al apartado 6 o con las indemnizaciones adeudadas.

Si la indemnización adeudada supera el anticipo abonado, la diferencia deberá pagarse tras la correspondiente facturación.

El saldo restante tras la compensación se emitirá como vale de valor conforme a las condiciones de cancelación acordadas. Los derechos legales de reembolso no se ven afectados.

3.6 Métodos de pago

TIMEBREAK acepta los métodos de pago ofrecidos en el correspondiente proceso de reserva o pago. Entre ellos pueden encontrarse en particular tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal.

En las reservas acordadas individualmente, el pago también puede realizarse por factura.

4. Derecho de desistimiento

4.1 Reservas con fecha fija

Conforme al artículo 312g, apartado 2, frase 1, n.º 9 del Código Civil alemán (BGB), no existe derecho legal de desistimiento en los contratos sobre actividades de ocio reservadas para una fecha o un periodo determinados.

Esto se aplica en particular a las reservas de escape rooms y otros eventos con fecha fija en TIMEBREAK.

Las posibilidades voluntarias de cancelación y cambio de fecha previstas en el apartado 6 de estas condiciones no se ven afectadas.

4.2 Vales de valor y vales promocionales

Al adquirir vales de valor en nuestra tienda online, los consumidores disponen en principio de un derecho legal de desistimiento de 14 días. Esto también se aplica a los vales de preventa con descuento adquiridos sin fecha de juego fija y canjeables en un momento posterior.

Los detalles sobre el derecho de desistimiento, en particular los requisitos, plazos y consecuencias del desistimiento, así como el modelo de formulario de desistimiento, se encuentran en nuestra información separada sobre el derecho de desistimiento (en alemán) en:

Información sobre el desistimiento (PDF, alemán)

Los vales de valor emitidos en el marco de una cancelación voluntaria conforme al apartado 6 de estas condiciones no constituyen una nueva compra de vale.

Para los códigos de descuento, vales promocionales y promociones especiales se aplican adicionalmente las condiciones de la promoción comunicadas antes de la celebración del contrato. Los derechos legales no se ven afectados.

5. Condiciones de reserva

5.1 Límites de edad y participación de menores

Para la participación en nuestros escape rooms y demás ofertas de ocio se aplican los límites de edad y condiciones de participación indicados en la descripción de cada juego.

Según el juego, los niños y adolescentes pueden participar a partir de los 12 años sin acompañante adulto. En el caso de participantes más jóvenes o juegos con requisitos de edad especiales, puede ser necesario el acompañamiento de al menos una persona mayor de edad.

TIMEBREAK se reserva el derecho de verificar la edad de los participantes mediante la presentación de un documento de identidad adecuado.

5.2 Denegación de acceso y exclusión del juego

TIMEBREAK se reserva el derecho de denegar a determinadas personas el acceso a las salas de juego y de eventos o de excluirlas de la participación cuando, debido a una intoxicación etílica considerable, consumo de drogas o comportamiento agresivo, insultante, amenazante o abusivo, se ponga en peligro o se vea gravemente afectada la seguridad de las personas, el correcto desarrollo del juego o la propiedad de TIMEBREAK.

En caso de exclusión justificada por el comportamiento de la persona afectada, no existe en principio derecho al reembolso del precio de la entrada. Los derechos legales no se ven afectados.

5.3 Puntualidad y retrasos

Nuestros escape rooms son eventos con horarios de inicio fijos. Las salas de juego se preparan especialmente para cada reserva y se reservan para el periodo acordado.

Los participantes están obligados a presentarse puntualmente a la hora reservada.

En caso de llegada con retraso, TIMEBREAK se reserva el derecho de denegar el acceso si, debido al retraso, ya no es posible el correcto desarrollo del juego.

En este caso no existe derecho a una prórroga o aplazamiento de la franja reservada. El derecho de TIMEBREAK a la remuneración se mantiene en este caso.

Los derechos legales no se ven afectados.

5.4 Comida y bebida

En principio no está permitido traer ni consumir comida y bebida propias en las instalaciones de TIMEBREAK.

Las excepciones requieren el consentimiento previo de TIMEBREAK. Esto se aplica en particular a los eventos acordados individualmente y a los deseos especiales de catering.

5.5 Objetos y animales

No está permitido traer armas, objetos peligrosos, fuegos artificiales, artículos pirotécnicos ni otros objetos que puedan poner en peligro la seguridad de los participantes o el desarrollo del juego.

En principio no está permitido traer animales.

Para los perros de asistencia legalmente reconocidos se aplican los derechos legales de acceso. Nuestros escape rooms no están libres de barreras y, debido a sus características espaciales y a los efectos de luz, sonido y susto utilizados en parte, no son plenamente adecuados para la entrada de perros de asistencia.

Rogamos a los visitantes con perros de asistencia que, si es posible, se pongan en contacto con nosotros antes de la reserva para hablar conjuntamente sobre las características del escape room deseado y las posibles soluciones.

Los derechos legales de acceso no se ven afectados.

5.6 Teléfonos móviles y grabaciones de foto, vídeo y audio

En principio no está permitido el uso de teléfonos móviles ni la realización de grabaciones de foto, vídeo y audio dentro de los escape rooms.

En casos excepcionales justificados, por ejemplo guardia profesional, necesidad médica o disponibilidad necesaria para el cuidado de niños, se pueden llevar teléfonos móviles previo acuerdo con TIMEBREAK.

En estos casos el uso está permitido exclusivamente para la finalidad comunicada previamente. Cualquier otro uso, en particular para fotografiar, filmar, grabar, buscar información o ayudar a resolver los enigmas, queda expresamente prohibido.

La publicación o difusión de grabaciones y contenidos confidenciales del juego no está permitida sin el consentimiento expreso de TIMEBREAK.

5.7 Infracciones de las normas del juego y del establecimiento

En caso de infracciones graves o reiteradas de las presentes condiciones generales, de las reglas del juego o de las instrucciones de nuestro personal, TIMEBREAK se reserva el derecho de excluir del juego a las personas afectadas, de finalizar anticipadamente el evento o de imponer una prohibición de acceso.

Esto se aplica en particular en caso de daños intencionados al mobiliario, manipulación de los dispositivos de seguridad, incumplimiento de las instrucciones de seguridad o perturbación grave del desarrollo del juego.

En caso de exclusión justificada por el comportamiento de los participantes, no existe en principio derecho al reembolso del precio del juego. Los derechos legales no se ven afectados.

5.8 Salud

En nuestros escape rooms pueden darse oscuridad, espacios reducidos, efectos de luz y sonido y momentos de susto.

Se ruega a los participantes cuya salud pudiera verse afectada por estas condiciones que se pongan en contacto con TIMEBREAK antes de la reserva o, a más tardar, antes del inicio del juego para hablar sobre posibles limitaciones y soluciones individuales.

6. Cancelaciones y cambios de fecha

Dado que nuestras reservas de escape rooms son servicios de ocio con fecha fija, en principio no existe derecho legal de desistimiento conforme al artículo 312g, apartado 2, n.º 9 BGB.

No obstante, TIMEBREAK concede a sus clientes posibilidades voluntarias de cancelación y cambio de fecha conforme a las siguientes condiciones.

6.1 Condiciones de cancelación y cambio de fecha para reservas de uno o dos escape rooms

Ámbito de aplicación

Las siguientes condiciones se aplican a las reservas de uno o dos escape rooms.

Las reservas de tres o más escape rooms se rigen por las condiciones específicas del punto 6.2.

Cancelación y cambio de fecha de escape rooms

El número de escape rooms reservados es vinculante.

Las salas reservadas pueden cancelarse sin gastos de cancelación a cambio de la emisión de un vale de valor, o cambiarse una única vez de forma gratuita a una fecha alternativa disponible, hasta 72 horas antes del inicio del juego.

Para la fecha alternativa se aplican de nuevo las condiciones de cancelación.

En caso de cancelación dentro del plazo, el importe de la reserva ya abonado por las salas afectadas se reembolsa íntegramente en forma de vale de valor.

En caso de cancelación con menos de 72 horas de antelación al inicio del juego, se retiene por cada sala cancelada un importe equivalente al precio para dos personas correspondiente. Cualquier importe ya abonado por encima de este se reembolsa en forma de vale de valor.

Cambio del número de jugadores

El número de jugadores puede ajustarse in situ el día del juego, con independencia del plazo de cancelación y cambio de fecha.

El número de escape rooms reservados permanece invariable. Por cada sala reservada debe pagarse como mínimo el precio para dos personas correspondiente, aunque alguna sala deje de utilizarse debido a un menor número de participantes.

En caso de reducción del número de jugadores, la diferencia de precio entre la tarifa reservada originalmente y la realmente jugada, teniendo en cuenta el número de salas reservadas, se reembolsa en forma de vale de valor.

En caso de duda, recomendamos reservar primero para un número menor de jugadores. Pueden añadirse jugadores adicionales in situ dentro de la capacidad permitida de la sala. El pago adicional es posible con tarjeta o PayPal.

La escala de precios para los distintos números de jugadores está disponible en www.timebreak-mg.de/preise.

6.2 Condiciones de cancelación y cambio de fecha para grupos grandes

Ámbito de aplicación

Las siguientes condiciones se aplican a las reservas de tres o más escape rooms.

Para la aplicación del plazo de cancelación y cambio de fecha de 14 días es determinante el número de escape rooms reservados originalmente.

Una reducción posterior del número de salas reservadas no acorta el plazo de cancelación.

Cancelación y cambio de fecha de las salas reservadas

El número de escape rooms reservados es vinculante.

Es posible una cancelación sin gastos a cambio de la emisión de un vale de valor, o un único cambio gratuito a una fecha alternativa disponible, hasta 14 días antes del inicio del evento.

Para la fecha alternativa se aplican de nuevo las condiciones de cancelación.

En caso de cancelación dentro del plazo, el importe de la reserva ya abonado se reembolsa íntegramente en forma de vale de valor.

En caso de cancelación con menos de 14 días de antelación al inicio del evento, se retiene por cada sala cancelada un importe equivalente al precio para dos personas correspondiente. Cualquier importe ya abonado por encima de este se reembolsa en forma de vale de valor.

Cambio del número de jugadores

En las reservas de tres o más escape rooms, el número de jugadores dentro de las salas reservadas puede ajustarse incluso el día del juego, siempre que se respete el número mínimo y máximo de jugadores permitido para cada sala.

El número de salas reservadas permanece invariable. Por cada escape room reservado debe pagarse como mínimo el precio para dos personas correspondiente.

Cualquier diferencia de precio resultante por encima de este se reembolsa en forma de vale de valor.

Cancelación y modificación de servicios de catering

Las siguientes condiciones de catering se aplican a los eventos de empresa y otros eventos acordados individualmente para los que se hayan reservado adicionalmente servicios de catering.

Los servicios de catering reservados adicionalmente pueden cancelarse gratuitamente o ajustarse en cuanto al número de personas hasta 14 días antes del inicio del evento.

Para cancelaciones o modificaciones posteriores se aplican las condiciones de cancelación comunicadas y acordadas expresamente antes de la reserva para la oferta de catering correspondiente. Estas pueden variar según el proveedor de catering y el tipo de servicios contratados.

Si no se acuerdan condiciones de cancelación específicas, en caso de cancelación o reducción con menos de 14 días de antelación al inicio del evento deberán reembolsarse los costes del proveedor de catering efectivamente generados a TIMEBREAK por ello, que sean necesarios e inevitables.

Las indemnizaciones por cancelación del evento y de los servicios de catering adicionales se calculan por separado. Un mismo daño no se factura dos veces.

Prueba de un daño menor

En la medida en que los gastos de cancelación o retenciones previstos en los apartados 6.1 y 6.2 deban considerarse indemnización a tanto alzado, el cliente conserva expresamente el derecho a demostrar que TIMEBREAK no ha sufrido ningún daño o un daño considerablemente menor.

6.3 Contacto y plazos

Las cancelaciones y solicitudes de cambio de fecha pueden realizarse por correo electrónico a hallo@timebreak-mg.de, por teléfono al +49 2161 9908307 o por WhatsApp a través de nuestros datos de contacto publicados.

Para el cumplimiento del plazo correspondiente es determinante el momento de recepción de la comunicación por parte de TIMEBREAK.

Los derechos legales no se ven afectados.

6.4 Promociones especiales

Para las reservas realizadas en el marco de promociones y acciones especiales de eventos pueden aplicarse condiciones de cancelación y cambio de fecha diferentes.

Estas se comunican expresamente antes de finalizar la reserva y forman parte de las condiciones de la promoción correspondiente.

Los derechos legales no se ven afectados.

7. Modificaciones de los servicios

7.1 TIMEBREAK se reserva el derecho de realizar las modificaciones necesarias en los juegos y eventos ofrecidos por motivos técnicos, organizativos o de seguridad.

Tales modificaciones son admisibles siempre que no afecten significativamente al carácter esencial y al alcance global del servicio reservado y sean razonables para el cliente.

Los derechos legales en caso de desviaciones significativas del servicio no se ven afectados.

7.2 Fuerza mayor

Si TIMEBREAK no puede prestar un servicio reservado por causa de fuerza mayor, las obligaciones de prestación afectadas se extinguen conforme a las disposiciones legales.

Los importes ya abonados por servicios no prestados se reembolsan. Otras reclamaciones se rigen por las disposiciones legales y las normas de responsabilidad de estas condiciones.

8. Transmisión de imagen y sonido durante los juegos

Para la atención a los participantes, el apoyo en la resolución de los enigmas y la garantía de la seguridad, nuestro personal supervisa las salas de juego durante el juego mediante cámaras y micrófonos.

La transmisión en directo de imagen y sonido sirve exclusivamente para la realización y supervisión de la experiencia de juego y para la seguridad de los participantes.

Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.

9. Responsabilidad

9.1 Responsabilidad de TIMEBREAK por daños personales

TIMEBREAK responde sin limitación de los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud que se basen en un incumplimiento doloso o negligente de sus obligaciones por parte de TIMEBREAK, sus representantes legales o sus auxiliares.

9.2 Responsabilidad por dolo y negligencia grave

Por los demás daños, TIMEBREAK responde sin limitación en caso de dolo y negligencia grave.

9.3 Responsabilidad por incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales

En caso de negligencia leve, TIMEBREAK solo responde de los demás daños en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. En estos casos, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato.

Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente.

9.4 Otra responsabilidad

Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por otros daños en caso de negligencia leve.

9.5 Daños causados por los participantes

Los participantes deben tratar con cuidado las instalaciones, el mobiliario, los equipos técnicos y los accesorios del juego y seguir las instrucciones del personal.

Por los daños causados de forma culpable o la suciedad extraordinaria pueden ejercerse las reclamaciones de indemnización previstas por la ley. Esto incluye en particular los costes necesarios y razonables de reparación, reposición y limpieza.

Quedan excluidos de ello los signos normales de uso y la suciedad ordinaria derivada del uso conforme de las salas.

9.6 Daños causados por participantes menores de edad

En caso de daños causados por participantes menores de edad se aplican las disposiciones legales sobre la responsabilidad de los menores y de las personas con deber de vigilancia.

9.7 Disposiciones imperativas en materia de responsabilidad

La responsabilidad conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos, así como por defectos ocultados dolosamente o garantías expresamente asumidas, no se ve afectada.

9.8 Responsabilidad del personal

En la medida en que la responsabilidad de TIMEBREAK esté excluida o limitada, esto se aplica también a la responsabilidad personal de sus órganos, empleados y auxiliares.

10. Vales regalo y condiciones de canje

10.1 Vales de valor

TIMEBREAK ofrece vales de valor que pueden canjearse para pagar escape rooms y otras ofertas designadas en consecuencia.

Los vales son en principio transferibles y pueden utilizarse en el marco de las condiciones de canje aplicables.

10.2 Periodo de validez

Los vales de valor ordinarios son válidos hasta el final del tercer año natural siguiente al año de compra.

El mismo periodo de validez se aplica a los vales de valor emitidos en el marco de una cancelación voluntaria conforme al apartado 6 de estas condiciones. Para estos, el periodo de validez comienza con el año de emisión.

Los derechos legales no se ven afectados.

10.3 Canje y saldo restante

Los vales de valor pueden utilizarse como medio de pago al realizar la reserva.

Si el precio de la reserva supera el valor del vale, la diferencia debe abonarse con uno de los métodos de pago ofrecidos.

En caso de canje parcial, el saldo restante se conserva y puede utilizarse para otras reservas dentro del periodo de validez.

Queda excluido el pago en efectivo del valor del vale o de un saldo restante, salvo que exista un derecho legal al pago.

Canje de vales de valor para reservas con fecha

Al canjear un vale de valor para la reserva vinculante de una fecha de juego, el importe del vale canjeado se imputa como medio de pago al precio de la reserva.

No está prevista una reversión separada del canje del vale ni el pago del valor del vale utilizado para la reserva con fecha.

Para el evento reservado se aplican, con independencia del método de pago utilizado, las condiciones de cancelación y cambio de fecha del apartado 6 de estas condiciones.

Los derechos legales imperativos de desistimiento y reembolso no se ven afectados.

10.4 Vales promocionales y de preventa

Para los vales de preventa y promocionales adquiridos a título oneroso se aplica en principio el periodo de validez establecido en el apartado 10.2.

En las promociones de descuento limitadas en el tiempo, por ejemplo promociones de verano o Black Friday, pueden aplicarse condiciones especiales de promoción y canje. Estas se comunican expresamente al cliente antes de la celebración del contrato de compra.

Los derechos legales no se ven afectados.

11. Compensación, derecho de retención y legislación aplicable

11.1 Compensación

El cliente puede compensar créditos de TIMEBREAK con contracréditos no controvertidos o declarados firmes judicialmente. El derecho a compensar contracréditos derivados de la misma relación contractual no se ve afectado.

11.2 Derecho de retención

El cliente puede ejercer un derecho de retención en la medida en que su contracrédito se base en la misma relación contractual.

11.3 Idioma del contrato y traducciones

El idioma contractual determinante es el alemán. TIMEBREAK pone a disposición de los clientes internacionales, en su caso, traducciones de las condiciones generales y de otra información contractual.

Las versiones en otros idiomas sirven como traducción de las condiciones contractuales alemanas. La versión alemana es la determinante, salvo que se opongan a ello disposiciones legales imperativas o acuerdos individuales expresamente celebrados.

11.4 Legislación aplicable

Las relaciones contractuales entre TIMEBREAK y el cliente se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania.

En el caso de consumidores con residencia habitual en otro Estado, las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado de su residencia habitual no se ven afectadas, en la medida en que sean aplicables conforme a las normas legales de conflicto de leyes.

Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

11.5 Fuero competente (B2B)

Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, Mönchengladbach es el fuero exclusivamente competente.

11.6 Resolución de litigios de consumo

TIMEBREAK no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.