Conditions générales de vente

1. Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats conclus à partir du 11 octobre 2026 entre Escape Room Industry Services UG (haftungsbeschränkt), Waldhausener Str. 31, 41061 Mönchengladbach, Allemagne (ci-après « TIMEBREAK »), et ses clients concernant la réservation et la réalisation d'escape rooms et d'autres offres de loisirs ainsi que l'achat et l'utilisation de bons cadeaux. Les contrats conclus antérieurement restent soumis aux conditions convenues au moment de leur conclusion.

1.2 Les conditions générales divergentes du client ne s'appliquent que si TIMEBREAK a expressément accepté leur application.

1.3 Accords individuels

Les accords conclus individuellement entre TIMEBREAK et le client prévalent sur les présentes conditions générales.

Les commandes, conditions d'achat ou autres conditions contractuelles divergentes transmises unilatéralement par le client ne deviennent pas partie intégrante du contrat du seul fait de leur envoi. Un accord correspondant entre les parties est nécessaire.

2. Offres, réservation et conclusion du contrat

2.1 Modalités de réservation

Les escape rooms et autres offres de TIMEBREAK peuvent être réservés via notre site www.timebreak-mg.de ou sur accord individuel. Les bons cadeaux peuvent être achetés dans notre boutique en ligne ou sur place.

Seules les personnes majeures sont habilitées à conclure un contrat. La participation de mineurs à nos jeux est soumise aux limites d'âge et conditions de participation prévues à l'article 5.1.

2.2 Réservations en ligne

La présentation de nos offres dans la boutique en ligne ne constitue pas encore une offre contractuelle ferme.

En validant une commande payante, le client émet une offre ferme de conclusion de contrat. Avant la finalisation de la commande, les données saisies peuvent être vérifiées et corrigées.

Le contrat est conclu par la confirmation de réservation ou de commande envoyée automatiquement par TIMEBREAK. Avec la confirmation de réservation, le créneau réservé est bloqué de manière ferme.

2.3 Offres individuelles et réservations d'entreprises

Des offres distinctes peuvent être établies pour les événements d'entreprise, les réservations de groupe et autres prestations convenues individuellement.

Ces offres sont sans engagement, sauf si elles sont expressément désignées comme fermes.

Pour les offres sans engagement, le contrat n'est conclu que par la confirmation de commande expresse de TIMEBREAK. La simple acceptation ou commande du client n'entraîne pas encore la conclusion du contrat dans ces cas.

Les prestations et conditions convenues par les deux parties font partie du contrat. Les accords individuels prévalent sur les dispositions générales des présentes CGV.

2.4 Bons cadeaux

Lors de l'achat d'un bon cadeau, le client reçoit un code qui peut être utilisé, dans le cadre des conditions applicables, pour payer les prestations correspondantes de TIMEBREAK.

Les bons cadeaux sont en principe transférables, sauf disposition contraire expresse pour certains bons ou promotions.

2.5 Adresse e-mail et informations de commande

Le client est responsable de l'indication d'une adresse e-mail correcte lors de la réservation et de la bonne réception de nos messages.

Les informations essentielles de réservation ou de commande ainsi que les conditions contractuelles applicables sont mises à disposition du client sous forme textuelle après la conclusion du contrat.

3. Prix et conditions de paiement

3.1 Prix

Tous les prix indiqués aux consommateurs s'entendent TVA légale incluse.

Les prix indiqués au moment de la réservation ou convenus individuellement s'appliquent.

Les prix actuels de nos escape rooms sont disponibles sur www.timebreak-mg.de/preise.

3.2 Conditions de paiement pour les réservations en ligne

Pour les réservations en ligne d'escape rooms et l'achat de bons cadeaux, le prix total de la réservation ou de l'achat est exigible immédiatement lors de la commande.

Le paiement s'effectue via les modes de paiement proposés lors du processus de réservation.

3.3 Conditions de paiement pour les événements individuels

Des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer aux réservations qui ne sont pas effectuées via notre boutique en ligne, mais convenues individuellement et créées manuellement par TIMEBREAK. Cela concerne notamment les événements d'entreprise, les réservations de groupe et les prestations convenues individuellement.

Ces réservations sont en règle générale facturées. Sauf accord contraire, un acompte de 50 % du prix total convenu est dû.

Le solde est à régler sur place le jour de l'événement ou, en cas de paiement sur facture convenu, à virer dans les sept jours calendaires suivant la réception de la facture finale.

Des accords de paiement divergents restent possibles.

3.4 Modification du nombre de participants et prestations supplémentaires

Si des coûts supplémentaires résultent d'une augmentation ultérieure du nombre de participants ou de prestations supplémentaires, ils sont facturés selon les prix convenus.

Les éventuels avoirs résultant d'une réduction du nombre de participants sont régis par l'article 6 des présentes CGV.

3.5 Acomptes en cas d'annulation

En cas d'annulation, les acomptes déjà versés sont imputés sur les frais d'annulation valablement convenus conformément à l'article 6 ou sur les indemnités dues.

Si l'indemnité due dépasse l'acompte versé, la différence est à régler après facturation correspondante.

Un solde restant après imputation est émis sous forme de bon de valeur conformément aux conditions d'annulation convenues. Les droits légaux au remboursement restent inchangés.

3.6 Modes de paiement

TIMEBREAK accepte les modes de paiement proposés lors du processus de réservation ou de paiement concerné. Il peut s'agir notamment de la carte de crédit, de la carte de débit et de PayPal.

Pour les réservations convenues individuellement, le paiement peut également s'effectuer sur facture.

4. Droit de rétractation

4.1 Réservations à date fixe

Conformément à l'article 312g al. 2 phrase 1 n° 9 du Code civil allemand (BGB), il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les contrats relatifs à des activités de loisirs réservées pour une date ou une période déterminée.

Cela s'applique en particulier aux réservations d'escape rooms et d'autres événements à date fixe chez TIMEBREAK.

Les possibilités volontaires d'annulation et de report prévues à l'article 6 des présentes CGV restent inchangées.

4.2 Bons de valeur et bons promotionnels

Lors de l'achat de bons de valeur dans notre boutique en ligne, les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Cela vaut également pour les bons de prévente à prix réduit achetés sans date de jeu fixe et utilisables ultérieurement.

Les détails du droit de rétractation, notamment les conditions, délais et conséquences de la rétractation, ainsi que le formulaire type de rétractation figurent dans notre information distincte sur le droit de rétractation (en allemand) à l'adresse :

Information sur la rétractation (PDF, allemand)

Les bons de valeur émis dans le cadre d'une annulation volontaire conformément à l'article 6 des présentes CGV ne constituent pas un nouvel achat de bon.

Pour les codes de réduction, bons promotionnels et offres spéciales, les conditions promotionnelles communiquées avant la conclusion du contrat s'appliquent en complément. Les droits légaux restent inchangés.

5. Conditions de réservation

5.1 Limites d'âge et participation de mineurs

Les limites d'âge et conditions de participation indiquées dans la description de chaque jeu s'appliquent à la participation à nos escape rooms et autres offres de loisirs.

Selon le jeu, les enfants et adolescents peuvent participer dès 12 ans sans accompagnateur majeur. Pour les participants plus jeunes ou les jeux soumis à des exigences d'âge particulières, l'accompagnement par au moins une personne majeure peut être requis.

TIMEBREAK se réserve le droit de vérifier l'âge des participants sur présentation d'une pièce d'identité appropriée.

5.2 Refus d'accès et exclusion du jeu

TIMEBREAK se réserve le droit de refuser l'accès aux salles de jeu et d'événement ou d'exclure des personnes de la participation lorsque, en raison d'une alcoolisation importante, de consommation de drogues, d'un comportement agressif, insultant, menaçant ou abusif, la sécurité des personnes, le bon déroulement du jeu ou les biens de TIMEBREAK sont mis en danger ou considérablement affectés.

En cas d'exclusion justifiée par le comportement de la personne concernée, il n'existe en principe aucun droit au remboursement du prix du billet. Les droits légaux restent inchangés.

5.3 Ponctualité et retards

Nos escape rooms sont des événements à horaires de début fixes. Les salles de jeu sont spécialement préparées pour chaque réservation et réservées pour la période convenue.

Les participants sont tenus de se présenter à l'heure au créneau réservé.

En cas d'arrivée tardive, TIMEBREAK se réserve le droit de refuser l'accès si le bon déroulement du jeu n'est plus possible en raison du retard.

Dans ce cas, il n'existe aucun droit à une prolongation ou à un report du créneau réservé. Le droit de TIMEBREAK à la rémunération est maintenu dans ce cas.

Les droits légaux restent inchangés.

5.4 Nourriture et boissons

Apporter et consommer sa propre nourriture et ses propres boissons dans les locaux de TIMEBREAK est en principe interdit.

Les exceptions nécessitent l'accord préalable de TIMEBREAK. Cela vaut notamment pour les événements convenus individuellement et les souhaits de restauration particuliers.

5.5 Objets et animaux

Il est interdit d'apporter des armes, des objets dangereux, des feux d'artifice, des articles pyrotechniques ainsi que tout autre objet susceptible de compromettre la sécurité des participants ou le déroulement du jeu.

Les animaux ne sont en principe pas admis.

Les droits d'accès légaux s'appliquent aux chiens d'assistance légalement reconnus. Nos escape rooms ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite et, en raison de leur configuration et des effets lumineux, sonores et de frayeur parfois utilisés, ne conviennent pas sans restriction à la présence de chiens d'assistance.

Nous invitons les visiteurs accompagnés d'un chien d'assistance à nous contacter si possible avant la réservation afin de discuter ensemble des particularités de l'escape room souhaité et des solutions possibles.

Les droits d'accès légaux restent inchangés.

5.6 Téléphones portables et enregistrements photo, vidéo et audio

L'utilisation de téléphones portables ainsi que la réalisation d'enregistrements photo, vidéo et audio à l'intérieur des escape rooms sont en principe interdites.

Dans des cas exceptionnels justifiés, par exemple en cas d'astreinte professionnelle, de nécessité médicale ou de disponibilité requise pour la garde d'enfants, les téléphones portables peuvent être conservés après accord préalable avec TIMEBREAK.

Dans ces cas, l'utilisation n'est autorisée que pour l'objet communiqué au préalable. Toute autre utilisation, notamment pour photographier, filmer, enregistrer, faire des recherches ou aider à résoudre les énigmes, est expressément interdite.

La publication ou la transmission d'enregistrements et de contenus de jeu confidentiels est interdite sans l'accord exprès de TIMEBREAK.

5.7 Infractions au règlement du jeu et au règlement intérieur

En cas d'infractions graves ou répétées aux présentes conditions générales, aux règles du jeu ou aux instructions de notre personnel, TIMEBREAK se réserve le droit d'exclure les personnes concernées du jeu, de mettre fin prématurément à l'événement ou de prononcer une interdiction d'accès.

Cela vaut notamment en cas de dégradation volontaire du mobilier, de manipulation des dispositifs de sécurité, de non-respect des consignes de sécurité ou de perturbation importante du déroulement du jeu.

En cas d'exclusion justifiée par le comportement des participants, il n'existe en principe aucun droit au remboursement du prix du jeu. Les droits légaux restent inchangés.

5.8 Santé

Nos escape rooms peuvent comporter de l'obscurité, des espaces exigus, des effets lumineux et sonores ainsi que des moments de frayeur.

Les participants dont la santé pourrait être affectée par ces conditions sont priés de contacter TIMEBREAK avant la réservation ou au plus tard avant le début du jeu afin de discuter des éventuelles restrictions et des solutions individuelles.

6. Annulations et reports

Nos réservations d'escape rooms étant des prestations de loisirs à date fixe, il n'existe en principe pas de droit de rétractation légal conformément à l'article 312g al. 2 n° 9 BGB.

TIMEBREAK accorde néanmoins à ses clients des possibilités volontaires d'annulation et de report selon les conditions suivantes.

6.1 Conditions d'annulation et de report pour les réservations d'une ou deux escape rooms

Champ d'application

Les conditions suivantes s'appliquent aux réservations d'une ou deux escape rooms.

Les réservations de trois escape rooms ou plus sont soumises aux conditions distinctes du point 6.2.

Annulation et report d'escape rooms

Le nombre d'escape rooms réservées est ferme.

Les salles réservées peuvent être annulées sans frais contre l'émission d'un bon de valeur ou reportées une seule fois gratuitement à une date de remplacement disponible jusqu'à 72 heures avant le début du jeu.

Les conditions d'annulation s'appliquent à nouveau à la date de remplacement.

En cas d'annulation dans les délais, le montant de réservation déjà payé pour les salles concernées est intégralement remboursé sous forme de bon de valeur.

En cas d'annulation moins de 72 heures avant le début du jeu, un montant correspondant au tarif deux personnes est retenu par salle annulée. Tout montant déjà payé au-delà est remboursé sous forme de bon de valeur.

Modification du nombre de joueurs

Le nombre de joueurs peut être adapté sur place le jour du jeu, indépendamment du délai d'annulation et de report.

Le nombre d'escape rooms réservées reste inchangé. Pour chaque salle réservée, au moins le tarif deux personnes correspondant est dû, même si certaines salles ne sont plus utilisées en raison d'un nombre de participants plus faible.

En cas de réduction du nombre de joueurs, la différence de prix entre le tarif initialement réservé et le tarif effectivement joué, compte tenu du nombre de salles réservées, est remboursée sous forme de bon de valeur.

En cas de doute, nous recommandons de réserver d'abord pour un nombre de joueurs plus petit. Des joueurs supplémentaires peuvent être ajoutés sur place dans la limite de la capacité autorisée de la salle. Le paiement complémentaire est possible par carte ou PayPal.

La grille tarifaire selon le nombre de joueurs est disponible sur www.timebreak-mg.de/preise.

6.2 Conditions d'annulation et de report pour les groupes plus importants

Champ d'application

Les conditions suivantes s'appliquent aux réservations de trois escape rooms ou plus.

Le nombre d'escape rooms initialement réservées est déterminant pour l'application du délai d'annulation et de report de 14 jours.

Une réduction ultérieure du nombre de salles réservées n'entraîne pas de raccourcissement du délai d'annulation.

Annulation et report des salles réservées

Le nombre d'escape rooms réservées est ferme.

Une annulation sans frais contre l'émission d'un bon de valeur ou un report unique et gratuit à une date de remplacement disponible est possible jusqu'à 14 jours avant le début de l'événement.

Les conditions d'annulation s'appliquent à nouveau à la date de remplacement.

En cas d'annulation dans les délais, le montant de réservation déjà payé est intégralement remboursé sous forme de bon de valeur.

En cas d'annulation moins de 14 jours avant le début de l'événement, un montant correspondant au tarif deux personnes est retenu par salle annulée. Tout montant déjà payé au-delà est remboursé sous forme de bon de valeur.

Modification du nombre de joueurs

Pour les réservations de trois escape rooms ou plus, le nombre de joueurs au sein des salles réservées peut encore être adapté le jour du jeu, à condition de respecter le nombre minimal et maximal de joueurs autorisé pour chaque salle.

Le nombre de salles réservées reste inchangé. Pour chaque escape room réservée, au moins le tarif deux personnes correspondant est dû.

Toute différence de prix au-delà est remboursée sous forme de bon de valeur.

Annulation et modification des prestations de restauration

Les conditions de restauration suivantes s'appliquent aux événements d'entreprise et autres événements convenus individuellement pour lesquels des prestations de restauration ont été réservées en complément.

Les prestations de restauration réservées en complément peuvent être annulées gratuitement ou adaptées quant au nombre de personnes commandé jusqu'à 14 jours avant le début de l'événement.

Pour les annulations ou modifications ultérieures, les conditions d'annulation expressément communiquées et convenues avant la réservation pour l'offre de restauration concernée s'appliquent. Celles-ci peuvent varier selon le traiteur et le type de prestations commandées.

Si aucune condition d'annulation particulière n'a été convenue, en cas d'annulation ou de réduction moins de 14 jours avant le début de l'événement, les coûts du traiteur effectivement supportés par TIMEBREAK de ce fait, nécessaires et inévitables, doivent être remboursés.

Les indemnités d'annulation pour l'événement et pour les prestations de restauration supplémentaires sont calculées séparément. Un même dommage n'est pas facturé deux fois.

Preuve d'un dommage moindre

Dans la mesure où les frais d'annulation ou retenues prévus aux articles 6.1 et 6.2 doivent être considérés comme des dommages-intérêts forfaitaires, le client reste expressément autorisé à prouver que TIMEBREAK n'a subi aucun dommage ou un dommage nettement moindre.

6.3 Contact et délais

Les annulations et demandes de report peuvent être effectuées par e-mail à hallo@timebreak-mg.de, par téléphone au +49 2161 9908307 ou par WhatsApp via nos coordonnées publiées.

Le moment de réception de la communication par TIMEBREAK est déterminant pour le respect du délai concerné.

Les droits légaux restent inchangés.

6.4 Offres spéciales

Des conditions d'annulation et de report divergentes peuvent s'appliquer aux réservations effectuées dans le cadre de promotions et d'opérations événementielles particulières.

Celles-ci sont expressément communiquées avant la finalisation de la réservation et font partie des conditions de la promotion concernée.

Les droits légaux restent inchangés.

7. Modifications des prestations

7.1 TIMEBREAK se réserve le droit d'apporter aux jeux et événements proposés les modifications nécessaires pour des raisons techniques, organisationnelles ou de sécurité.

De telles modifications sont admises dans la mesure où elles n'affectent pas de manière significative le caractère essentiel et l'étendue globale de la prestation réservée et sont raisonnables pour le client.

Les droits légaux en cas d'écarts significatifs de prestation restent inchangés.

7.2 Force majeure

Si TIMEBREAK ne peut fournir une prestation réservée en raison d'un cas de force majeure, les obligations de prestation concernées s'éteignent conformément aux dispositions légales.

Les montants déjà payés pour des prestations non fournies sont remboursés. Les autres droits sont régis par les dispositions légales et les règles de responsabilité des présentes CGV.

8. Transmission d'images et de sons pendant les jeux

Pour l'encadrement des participants, l'aide à la résolution des énigmes et la garantie de la sécurité, les salles de jeu sont surveillées pendant le jeu par notre personnel au moyen de caméras et de microphones.

La transmission en direct des images et du son sert exclusivement à la réalisation et à l'encadrement de l'expérience de jeu ainsi qu'à la sécurité des participants.

De plus amples informations sur le traitement des données personnelles figurent dans notre politique de confidentialité.

9. Responsabilité

9.1 Responsabilité de TIMEBREAK en cas de dommages corporels

TIMEBREAK est responsable sans limitation des dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, dus à une violation intentionnelle ou par négligence d'une obligation par TIMEBREAK, ses représentants légaux ou ses auxiliaires d'exécution.

9.2 Responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave

Pour les autres dommages, TIMEBREAK est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

9.3 Responsabilité en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles

En cas de négligence légère, TIMEBREAK n'est responsable des autres dommages qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles. La responsabilité est dans ces cas limitée au dommage prévisible et typique du contrat.

Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution permet la bonne réalisation du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter.

9.4 Autre responsabilité

Pour le reste, la responsabilité pour les autres dommages en cas de négligence légère est exclue.

9.5 Dommages causés par les participants

Les participants doivent traiter avec soin les locaux, le mobilier, les installations techniques et les accessoires de jeu et suivre les instructions du personnel.

Pour les dommages causés de manière fautive ou les salissures exceptionnelles, les demandes de dommages-intérêts prévues par la loi peuvent être exercées. Cela comprend notamment les frais nécessaires et raisonnables de réparation, de remplacement et de nettoyage.

Les traces d'usure normales et les salissures ordinaires résultant de l'utilisation conforme des salles en sont exclues.

9.6 Dommages causés par des participants mineurs

Pour les dommages causés par des participants mineurs, les dispositions légales relatives à la responsabilité des mineurs et à celle des personnes chargées de leur surveillance s'appliquent.

9.7 Dispositions impératives en matière de responsabilité

La responsabilité au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits ainsi que pour les vices dissimulés frauduleusement ou les garanties expressément accordées reste inchangée.

9.8 Responsabilité du personnel

Dans la mesure où la responsabilité de TIMEBREAK est exclue ou limitée, cela vaut également pour la responsabilité personnelle de ses organes, employés et auxiliaires d'exécution.

10. Bons cadeaux et conditions d'utilisation

10.1 Bons de valeur

TIMEBREAK propose des bons de valeur pouvant être utilisés pour payer des escape rooms et d'autres offres désignées en conséquence.

Les bons sont en principe transférables et peuvent être utilisés dans le cadre des conditions d'utilisation applicables.

10.2 Durée de validité

Les bons de valeur ordinaires sont valables jusqu'à la fin de la troisième année civile suivant l'année d'achat.

La même durée de validité s'applique aux bons de valeur émis dans le cadre d'une annulation volontaire conformément à l'article 6 des présentes CGV. Pour ceux-ci, la durée de validité commence avec l'année d'émission.

Les droits légaux restent inchangés.

10.3 Utilisation et solde restant

Les bons de valeur peuvent être utilisés comme moyen de paiement lors de la réservation.

Si le prix de la réservation dépasse la valeur du bon, la différence doit être réglée avec l'un des modes de paiement proposés.

En cas d'utilisation partielle, le solde restant est conservé et peut être utilisé pour d'autres réservations pendant la durée de validité.

Le paiement en espèces de la valeur du bon ou d'un solde restant est exclu, sauf droit légal au paiement.

Utilisation de bons de valeur pour des réservations à date fixe

Lors de l'utilisation d'un bon de valeur pour la réservation ferme d'un créneau de jeu, le montant du bon utilisé est imputé comme moyen de paiement sur le prix de la réservation.

Une annulation distincte de l'utilisation du bon ou un paiement de la valeur du bon utilisée pour la réservation à date fixe n'est pas prévu.

Les conditions d'annulation et de report prévues à l'article 6 des présentes CGV s'appliquent à l'événement réservé, quel que soit le mode de paiement utilisé.

Les droits légaux impératifs de rétractation et de remboursement restent inchangés.

10.4 Bons promotionnels et de prévente

Pour les bons de prévente et promotionnels achetés à titre onéreux, la durée de validité fixée à l'article 10.2 s'applique en principe.

Pour les promotions limitées dans le temps, par exemple les offres d'été ou le Black Friday, des conditions promotionnelles et d'utilisation particulières peuvent s'appliquer. Elles sont expressément communiquées au client avant la conclusion du contrat d'achat.

Les droits légaux restent inchangés.

11. Compensation, droit de rétention et droit applicable

11.1 Compensation

Le client peut compenser les créances de TIMEBREAK avec des créances incontestées ou constatées judiciairement. Le droit de compensation avec des créances issues du même rapport contractuel reste inchangé.

11.2 Droit de rétention

Le client peut faire valoir un droit de rétention dans la mesure où sa créance repose sur le même rapport contractuel.

11.3 Langue du contrat et traductions

La langue contractuelle faisant foi est l'allemand. TIMEBREAK met le cas échéant à disposition des clients internationaux des traductions des conditions générales et d'autres informations contractuelles.

Les versions en langues étrangères servent de traduction des conditions contractuelles allemandes. La version allemande fait foi, sauf dispositions légales impératives ou accords individuels expressément conclus en sens contraire.

11.4 Droit applicable

Les relations contractuelles entre TIMEBREAK et le client sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne.

Pour les consommateurs ayant leur résidence habituelle dans un autre État, les dispositions impératives de protection des consommateurs de l'État de leur résidence habituelle restent applicables dans la mesure où elles s'appliquent selon les règles légales de conflit de lois.

L'application de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue.

11.5 Juridiction compétente (B2B)

Si le client est commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public, Mönchengladbach est la juridiction exclusivement compétente.

11.6 Règlement des litiges de consommation

TIMEBREAK n'est ni disposée ni tenue de participer à une procédure de règlement des litiges devant une entité de règlement des litiges de consommation.